“10 Milyon Lloyds Bank Müşterisi Hizmet Değişikliklerine Karşı Uyarıldı”

YAKLAŞIK 10 milyon Lloyds Banking Group müşterisi, planlar kapsamında indirimli bir hizmet alabilir.

Mail on Sunday tarafından görülen belgeler, müşterilerin ne kadar karlı olduklarına bağlı olarak kademeli bir sisteme yerleştirilebileceğini ortaya koyuyor.

Lloyds Banking Group, 10 milyon müşteriyi azaltılmış bir hizmete yönlendirebilir1 kredi

“Düşük değerli” bir parantez içine alınan müşterilere daha az hizmet verilecektir.

Satın aldıkları ürün ve hizmetlere göre en karlı görülenler daha yüksek düzeyde hizmet alabilirler.

Hareket, Lloyds ve Lloyds Banking Group’a ait olan Halifax ve Bank of Scotland’daki müşterileri etkileyecek.

Henüz herhangi bir değişiklik yapılmadı ve bu aşamada planların teorik olduğu anlaşıldı.

44 sterlin değerindeki 2 sterlinlik bir madeni paradan 50 peni için 215 sterline... bozdurmak için para üstünüzü kontrol edin
İzlanda, Tesco ve diğer süpermarketlerden ücretsiz süt nasıl alınır?

Ancak bu, daha düşük seviyedeki müşterilerin telefonda daha uzun bekleme süreleriyle karşı karşıya kalması, daha az deneyimli arama yöneticileri tarafından yönlendirilmesi, aynı gün şube randevusu alma olasılığının düşük olması ve uygulamalar gibi “self-servis” çözümleri kullanmaya teşvik edilmesi anlamına gelebilir. , telefon etmek veya şube kullanmak yerine.

Belgeler ayrıca müşterilerin ilk %25’lik dilimindeki arama bekleme sürelerinin 15 dakikadan 15 saniyeye düşürülebileceğini ortaya koyuyor.

“Düşük değer” grubuna girenler, müşterilerin yaklaşık %30’unu oluşturur.

Bunlar, emeklileri ve varlıkları ve tasarrufları olan ancak fazla para çekmeyen veya Lloyds’un karını artıran diğer ürünleri satın almayanları içerecektir.

Fairer Finance kampanya grubunun kurucusu James Daley, aynı ürünlerin müşterilerine zenginliklerine göre farklı hizmet seviyeleri sunma planlarını “son derece alaycı” olarak nitelendirdi.

“Tüm ürün yelpazesinde 10 milyon müşteriye karşı ayrımcılık yapan gizli bir algoritmanız olamaz” diye ekledi.

Bir Lloyds sözcüsü, grubun “mevcut müşterilerle ilişkileri derinleştirmeye ve kitlesel bir zenginlik teklifi geliştirmeye çalıştığını” söyledi.

Şunu eklediler: “Bu, sürekli olarak tüm müşterilerimizin değişen ihtiyaçlarını karşılamak için sunduklarımızı uyarlamanın yollarını arayacağız.”

Ancak Lloyds’un hizmet kalitesini düşürmeyi veya diğer müşteri gruplarından bir şey almayı planlamadığı anlaşılmaktadır.

Tüm müşteriler için telefon, görüntülü görüşme, mobil ve internet bankacılığı dahil olmak üzere bankacılık hizmetleri devam edecektir.

Dudley North Tory Milletvekili Marco Longhi, Lloyds’un müşterilere “böyle bariz bir duyarsızlıkla” davranmasının “üzücü” olduğunu söyledi.

“Lloyds’a mesajım, tüm müşterilerinize göz kulak olmanızdır” diye ekledi.

Çözülmesi gereken bir para sorununuz mu var? [email protected] adresine e-posta göndererek iletişime geçin

Related Posts

barış okan fındık reklam ajansı burs özel okul kolej uluslararası okul ib diş hastanesi offshoreserver offshore streaming server offshore dedicated offshore server dmca ignored