Southwest Airlines’ınki Gibi Bir Fiyaskoyu Önlemek İçin İşletmelerin Ne Yapması Gerekiyor?

Southwest Airlines tatillerde rezervasyonlarının üçte ikisini iptal ettikten sonra, bazı raporlar uçuş aksamasının sektördeki hafızalardaki en kötü erime olduğunu söylüyor. Yolcularının üçte ikisinin mahsur kaldığı iş dünyası liderleri, Güneybatı’daki kaosun, modası geçmiş teknoloji sorunlarının bir işletmeye nasıl zarar verdiğinin güçlü bir örneği olduğundan şikayet ediyor. Kaynaklar, Southwest gibi işletmelerin 2023’te rakiplerine karşı kazanmak istiyorlarsa önemli değişiklikler yapmaları gerektiğini söylüyor.

Açıklanan Sorun

WorkForce Software CEO’su Mike Morini sorunu açıklıyor. “Southwest’te gördüğümüz mücadeleler, bugün büyük şirketler tarafından kullanılan ve çoğu zaman eski olan temel teknoloji ve sistemlerdeki zayıflıklardan kaynaklanan ticari zorlukların en son yüksek profilli örneğidir” dedi. “Milyonlarca dolarlık teknoloji yatırımlarına ve güncellemelerine rağmen, bu yatırımlar genellikle ticari operasyonlarda bu tür yıkıcı sonuçlara yol açabilecek arka ofis sistemleri yerine müşteriyle yüz yüze veya üretim sistemlerine yapılır. Bu sistem zayıflıkları bir kez ortaya çıktıktan sonra, hızlı yanıt için tasarlanmış modern bir teknoloji çözümünün uygulanabilmesi çok zaman alabilir; bu da müşterileri kısa vadede hüsrana uğratabilir ve şirketleri hızla yanıt vermekte zorlanabilir.”

Morini’ye göre, kuruluşlar ilk olarak küresel salgın sırasında değişime yanıt verme veya çalışanlarla iletişim kurma konusundaki yetersizliklerini keşfettiklerinde ortaya çıkmış olsalar da, birçok kuruluş iş aksamasını önlemek için ihtiyaç duydukları teknoloji konusunda kendilerini yetersiz buluyor. Southwest’te toplu iptallerin kısmen güncelliğini yitirmiş programlama yazılımlarından ve otomatik iletişim araçlarının eksikliğinden kaynaklandığını söylüyor ve ekliyor: “Büyük kuruluşlarda, tutarlı bir iletişim mekanizması olmadığında, yalnızca işletmeyi ele almak zor olamaz. hem müşterilerle etkileşimde bulunması gereken çalışanlara bilgi sağlamak için hem de bu zor durumlara giren çalışanlar ve müşteriler zarar görür.”

İş stresindeki ve işyerindeki ruh sağlığı sorunlarındaki büyük artışla birlikte, yolcuların ve havayolu çalışanlarının ihtiyaç duyduğu son şey, daha fazla gereksiz stres. Morini, “Kendi yöneticilerine ulaşamayan ve sahada müşteri ilişkilerini yönetmek için ellerinden gelenin en iyisini yapan Southwest çalışanları hakkında bir şeyler okuduk,” dedi ve bunun aşırı bir durum olsa da tek vaka olmadığını kabul etti. çalışanları değişime yanıt vermek için ihtiyaç duydukları bilgi ve araçlardan mahrum bırakan aksaklıklara örnek. “Sektörlerdeki çalışanlar, genel merkezle iletişim kurmalarına, sorunları daha hızlı çözmek için birbirleriyle bağlantı kurmalarına ve daha verimli çalışmalarına yardımcı olacak araçlar da dahil olmak üzere çalışan deneyimi teknolojileri talep ediyor” diye belirtiyor. “Gittikçe dijital-yerli bir iş gücüyle çalışanlar, kişisel deneyimlerinin ve bilgi bulma, işbirliği yapma ve yanıt verme becerilerinin işteki deneyimlerinden ne kadar farklı olduğunu uzlaştırmak için mücadele ediyor.”

Morini, devam eden işgücü kıtlığı ve hemen hemen tüm sektörlerde iş değişiminin önündeki engellerin azalmasıyla birlikte, kuruluşlardaki güç dengesinin şimdiden işçiye doğru kaydığını belirtiyor. “Bir işverende kendileri için neyin önemli olduğuna dair çalışanların beklentilerinde bir artış oldu” diyor. “Çoğu zaman, şirketin bu teknolojiyi geliştirme veya sağlama arzusu olmadığı değil, mevcut teknoloji çözümlerine dayalı olarak bunu yapma konusunda yetersizlikleri olduğu anlamına gelir.”

Bazı Hızlı Otomatik Çözümler

Morini, otomatikleştirilmiş çalışan iletişimini ele almak için hızla uygulanabilen yetenekler sunan teknoloji çözümlerini tanımlar; ancak, şirketlerin bir krizi beklemek yerine şimdi olanlar için plan yapmalarını tavsiye ediyor. “Kuruluşların ele alması gereken zorluk, iletişim çözümlerinin, genellikle iş kesintisi zamanlarında çağrılan ve aynı zamanda şirket sistemleri tarafından en az hizmet verilen kişiler olan ön saflardaki veya ‘masasız’ çalışanlara hitap etmesini sağlamaktır. Kurumsal teknoloji harcamalarının yüzde birinden daha azının bu çalışanlar için sistemlere gittiği ve 2023’te ön büro ve masasız çalışanların %83’ünün kurumsal bir e-posta adresine sahip olmadığı düşünüldüğünde, kuruluşların bu çalışan nüfusu için teknoloji yatırımlarına öncelik vermesi gerekecektir. geleceğe hazırlanmak için.”

Morini, şirketler tarafından iletişim çözümlerinin uygulanmadığı durumlarda, çalışanların WhatsApp ve sosyal medya gibi resmi olmayan, güvenli olmayan ve savunmasız üçüncü taraf uygulamaları kullanarak boşluğu doldurmak için genellikle kendi stratejilerine yöneldiklerinin altını çiziyor. “Müşteriler ve gelecekteki çalışanlar tarafından son derece görünür olabileceklerini ve kurumsal kullanımı yöneten uyumluluk gereksinimlerinin hiçbirini desteklemediklerini düşündüğünüzde, bu görünüşte hızlı düzeltmelerin önemli dezavantajları var” diyor.

Morini, otomasyonun çalışanlara yardımcı olabileceği başka yollardan da bahsediyor; örneğin, çalışılan saatleri, gerçekleştirilen görevleri, alınan molaları ve tükenmişlik riski altında olabilecek çalışanları işaretlemek için planlanan izinleri izleyebilen yorgunluk yönetim sistemleri gibi akıllı teknolojiler. Bana, bu teknolojinin, özellikle insanlar fazla mesai yaparken, işverenlerin potansiyel çalışan sağlık sorunları hakkında bilgi sahibi olmalarına yardımcı olmak için otomatik olarak gerçek zamanlı bildirimler gönderebileceğini söyledi.

Güncel Teknoloji Neden Bu Kadar Önemli?

Morini, “İş yerindeki güncel teknoloji, şirketin etkili tepki vermesi ve çalışanlarının değişim zamanlarında onları hazırlarken ve desteklerken deneyimlerini olumlu yönde etkileme becerileri açısından kritik öneme sahip” diye vurguluyor. “Değişimi desteklemek, büyük ölçüde iletişime ve operasyonları etkinleştiren sistemleri uyarlama yeteneğine bağlıdır.” İşletmeler üzerindeki baskının çok büyük olduğunu belirtiyor ve akıllı işverenlerin, iş güçlerinin gerçekte ne istediğini dinlemenin önemini ve iletişimi, esnekliği ve sürekli uyum sağlama becerisini otomatikleştirmek ve geliştirmek için teknolojiye yatırım yapmanın önemini anlamaya başladığını ekliyor.

Pek çok şirketin 20 yılı aşkın bir süre önce tasarlanmış sistemleri olduğunu ve çoğu zaman hızlı adaptasyonu ve değişimi kolayca mümkün kılabilmeyi önleyebilen birçok manuel süreç ve geçici çözümlere sahip olduğuna dikkat çekiyor. Şu tavsiyede bulunuyor: “1990’ların modası geçmiş zamanlama ve iletişim yöntemlerini kullanan Southwest gibi işletmeler, 2023’te rekabet gücünü korumak ve bu süreçte personellerini elde tutmak istiyorlarsa operasyonel sistemlerini ve iş gücü yönetimi teknolojilerini yükseltmeleri gerekiyor. ”

Güncel Teknolojinin Etkisi

Morini, güncel teknolojinin çalışanların işteki deneyimleri ve şirketin kârlılığı üzerinde doğrudan ve olumlu bir etkiye sahip olabileceğine dikkat çekerek, çalışanların bugün işverenlerinden daha fazlasını talep ettiğini ve bu araştırmaların sürekli olarak işçilerin daha fazlasını talep ettiğini gösterdiğini sözlerine ekledi. programlarında kontrol ve esneklik, genellikle bunu tazminattan daha önemli olarak listeliyor.

Modern teknolojiler sayesinde işverenler, çalışanlarının kişiselleştirilmiş ihtiyaçlarını belirleyebilir ve destek sağlayabilir. Sendika kurallarını, federal düzenlemeleri ve daha fazlasını dikkate alması gereken karmaşık ve girift bir süreç olarak havayolu çalışanı planlaması örneğini veriyor. Her organizasyonun ihtiyaçlarına uyum sağlayabilen ve çalışanların talep ettiği çizelgeleme esnekliğini sağlayabilen çizelgelemeyi otomatikleştiren ve optimize eden teknoloji zaten mevcuttur ve iş gereksinimlerini desteklemek, uyumluluğu sağlamak ve çalışan taleplerini karşılamak için bunun benimsenmesi gerektiğini açıklıyor.

Morini, “Yetenek yatırımlarını iş sonuçlarına bağlamak için daha fazla kuruluş çalıştıkça, akıllı çalışan teknolojisi hem hızlı değişimi hem de olumlu çalışan deneyimlerini destekleyebilir” diyerek bunun daha olumlu bir kültüre, artan bağlılığa ve daha fazla üretkenliğe yol açtığını belirtiyor. Ayrıca, şirketler üzerinde olumsuz finansal etkisi olan ciroyu azaltmaya yardımcı olur. Teknolojinin her şirketin başarısı için kritik bir kolaylaştırıcı olabileceği sonucuna varıyor, ancak bu yalnızca işverenlerin çalışanların ihtiyaçlarını karşılama fırsatını kullanmaları ve iş için anlamlı olan çözümlerin sunulmasını sağlamaları durumunda.

Related Posts

barış okan fındık reklam ajansı burs özel okul kolej uluslararası okul ib diş hastanesi offshoreserver offshore streaming server offshore dedicated offshore server dmca ignored